Kurumların müşteri odaklı çalışması ve müşteri memnuniyeti sağlanarak performansının arttırılması, ancak etkili süreçlerin tanımlanması ve yönetilmesi ile mümkündür.

      Åžirketlerin hemen hemen tamamı bu hedeflerle kurulmuÅŸ olmalarına raÄŸmen, gelende organizasyon yapılarında bu husus pek göz önünde bulundurulmamaktadır.

       Bu durum; tekrarlayan, hatalı veya katma deÄŸeri olmayan iÅŸlerin yapılmasını, iÅŸlemlerin uzaması ve hatalı çıktılarla müşteri memnuniyetsizliÄŸi ve gereksiz masrafları ortaya çıkarır.

       Etkili bir süreç yönetimi ile; müşteri odaklı dikey organizasyonlar oluÅŸturulup, efektif bir çalışma ortamı yaratılarak verimlilik çok yüksek oranlara çıkarılabilmektedir.

       Süreç yönetimi çalışmalarımızda izlenecek temel yol aÅŸağıda belirtildiÄŸi ÅŸekilde olmaktadır.

        1- Kurumun genel bir projeksiyonu çekilerek, mevcut süreçlerin tespit edilmesi,

        2- Ä°yileÅŸtirilecek süreçlerin belirlenmesi,

        3- Süreç sahibi ve ekibinin atanması,

        4- Süreç göstergelerinin belirlenmesi.

        5- Ä°yileÅŸtirme seçeneklerinin deÄŸerlendirilerek uygulanacak yönteme karar verilmesi.

        Bu çalışmalar ile birlikte müşteri memnuniyetinin maksimumda olduÄŸu, kendini sürekli yenileyen ve iyileÅŸtiren karlı iÅŸletmeler yaratılması mümkün olabilecektir.